POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN PROTEX S.A.S

Código Versión Fecha de vigencia Páginas Controlado
PR-CM-OD-003 01 10-SEP-2025 2 de 2 SI

En PROTEX S.A.S., estamos comprometidos con la calidad de nuestros procesos y el cumplimiento de nuestra promesa de servicio, establecemos la siguiente política de devoluciones para nuestras líneas de Insumos Médicos, Productos de Aseo y Seguridad Industrial, con el objetivo de brindar claridad, eficiencia y trazabilidad en cada solicitud.

PROTEX S.A.S no aceptará devolución de insumos médicos, productos de aseo y seguridad industrial en los siguientes casos:

  • a) Cuando el producto tenga más de tres (3) meses de facturado y este ubicado en las instalaciones del cliente.
  • b) Para los insumos médico quirúrgicos, por vencimiento de registro sanitario lo cual no haya sido reportado por escrito por parte del cliente con noventa (90) días calendario de la ocurrencia de tal evento.
  • c) Se evaluarán de manera excepcional aquellos casos en los que, debido a novedades relacionadas con cartera, sea necesario aceptar la devolución de productos.
  • d) Cuando el cliente tenga inventarios que excedan el promedio mensual de compra, siempre y cuando el comunicado no exceda los tres (3) meses desde su facturación.
  • e) No se aceptarán devoluciones cuando el producto se encuentre en mal estado como resultado de una indebida manipulación, almacenamiento inadecuado o condiciones que no garanticen su conservación, incluyendo evidencia de suciedad y/o etiquetado adicional realizado por el cliente (como precios, códigos o referencias).
  • f) Cuando el cliente no reconozca las condiciones comerciales previamente pactadas en la orden de compra.
  • g) Cuando el cliente solicite devolución de producto en un lugar diferente al pactado inicialmente.
  • h) Cuando el cliente por decisión propia decida enviar producto a nuestras instalaciones sin previa autorización de PROTEX S.A.S.
  • i) Cuando el cliente por error en la orden de compra solicite cantidades o productos diferentes, no informado en un plazo superior a tres (3) días de la recepción de la mercancía.
  • j) Cuando el cliente no reporte dentro de los tres (3) días posteriores al recibo de la mercancía alguna novedad de faltantes, averías o mercancía no solicitada.
  • k) Los productos adquiridos bajo ofertas especiales, descuentos, promociones o campañas comerciales específicas no están sujetos a devoluciones, cambios ni reembolsos, salvo que presenten defectos de fabricación comprobables.
  • l) Productos que hayan sido adquiridos, importados o fabricados específicamente a solicitud del cliente.

CONSIDERACIONES ADICIONALES:


1. En el caso mencionado en el numeral c

Los productos sujetos a devolución deberán contar con una fecha de vencimiento superior a un (1) año y disponer de registro sanitario vigente, que garantice su adecuada condición para la comercialización.

2. En el caso mencionado en el numeral d

Se debe mantener el empaque y presentación original del producto, sin daños ni alteraciones en su aspecto físico. Cualquier deterioro derivado de una manipulación inadecuada podría comprometer la calidad del producto y por lo tanto no será aceptada. Se aceptará la devolución siempre y cuando el producto cuente con una fecha de vencimiento mayor a un año y registro sanitario vigente.

3. En el caso mencionado en el numeral j

El costo generado por el flete de dicha devolución deberá ser asumido por el cliente.

4. En el caso mencionado en el numeral l

Este tipo de productos se consideran de venta final, y su devolución no será tramitada bajo ninguna circunstancia, salvo que presenten defectos de fabricación comprobables.

5. Documentación requerida

La recepción de devoluciones por parte de PROTEX S.A.S. será válida únicamente cuando los productos estén acompañados de soporte documental completo que especifique claramente el motivo de la devolución, las cantidades involucradas, las referencias exactas y factura. Cualquier devolución que no cuque con esta documentación debidamente diligenciada no será considerada como válida, y, en consecuencia, PROTEX S.A.S. no asumirá responsabilidad alguna sobre dichos productos ni se hará cargo de su gestión, almacenamiento o reposición.

6. Mercancía adicional no autorizada

En caso de que, al momento de la devolución, se reciba mercancía adicional a la previamente aprobada y registrada en el formato de devolución correspondiente, dicha mercancía no será aceptada ni tramitada como parte del proceso de devolución.

El Jefe de Logística notificará al remitente y/o asesor y pondrá a disposición del cliente los productos adicionales, quienes deberán asumir los costos de retorno o, en su defecto, los gastos asociados a su disposición final.

Asimismo, la recepción física de productos en PROTEX S.A.S. sin la debida autorización previa de devolución no será aceptada ni procesada, y se considerará una devolución no válida. En estos casos, la empresa no asume responsabilidad alguna por el manejo, almacenamiento o disposición de dicha mercancía, y el remitente deberá asumir los costos que se generen por el retorno, seguros, mercancías deterioradas o faltantes o disposición final de los productos enviados sin autorización.

Para cualquier duda o gestión relacionada con devoluciones, el cliente debe contactar previamente a PROTEX S.A.S. y seguir el procedimiento autorizado. Esta política tiene como fin garantizar el cumplimiento de estándares de calidad, servicio y trazabilidad en nuestras operaciones logísticas y comerciales.

CONTROL DE LOS CAMBIOS

Versión actual Descripción del cambio Versión vigente Fecha de vigencia
N/A Elaboración inicial del documento. 01 10-SEP-2025

Elaboró y revisó:

Juan Sebastián Zúñiga

Gerente de Mercadeo

Fecha: 04-SEP-2025

Aprobó:

Gabriel Carvajal

Gerente General

Fecha: 10-SEP-2025